• Stacjonarnie wygrywa, gdy liczy się natychmiastowy odbiór, obejrzenie sprzętu „na żywo” i montaż od ręki.
• Online wygrywa ceną, wyborem i spokojem porównywania parametrów w domu.
• Najbezpieczniej: obejrzyj na miejscu → kup tam, gdzie masz lepsze warunki (czasem to ten sam sprzedawca dzięki „zamów online, odbierz w sklepie”).
• Nie kupuj pod wpływem presji „ostatnia sztuka” i zawsze licz pełny koszt posiadania (TCO): cena + dostawa/wniesienie + montaż + energia + serwis.

---

Krótkie porównanie na start

Sprzętu RTV/AGD nie zmieniamy jak rękawiczek. Kupno tego rodzaju produktów wiąże się z dużym wydatkiem. O ile jeszcze sprzęt RTV służy głównie rozrywce, o tyle już wszelkiego rodzaju AGD są niezbędne w codziennym, normalnym życiu. Co więcej, mają one nam posłużyć przez lata. Już to sprawia, że jeśli planujemy zakup RTV/AGD, to musimy się dobrze zastanowić, gdzie je kupić, aby nam się to najlepiej opłacało. Dwie podstawowe opcje to sklep stacjonarny lub internetowy. Na co uważać przy takich zakupach? Jakie wady i zalety mamy w obu przypadkach?

Jeśli chodzi o sklep stacjonarny, zdecydowanie na plus trzeba policzyć to, że mamy fizyczny kontakt z kupowanym sprzętem. Możemy go obejrzeć, dotknąć, zmierzyć i dokładnie sprawdzić, czy rzeczywiście będzie pasował do naszych potrzeb. Ma to znaczenie nawet pod kątem koloru – zdjęcie ma tę wadę, że na naszym monitorze barwy mogą wyglądać nieco inaczej niż w rzeczywistości. Do tego dochodzi kwestia oświetlenia – jeśli więc naprawdę chcemy zobaczyć, jak coś wygląda, to nie ma bardziej idealnego rozwiązania niż przekonanie się o tym na żywo.

Zaletą sklepów stacjonarnych jest również, że sprzęt możemy kupić od ręki. Wystarczy, aby wymarzony model był na stanie magazynów, a sklep opuścimy jako posiadacze nowej pralki, lodówki czy telewizora. W przypadku tych większych sprzętów może nie ma to aż takiego znaczenia, ale jeśli mowa np. o ekspresie do kawy, dostępność na miejscu oszczędza nam trochę kłopotu. Problem w tym, że sklepy stacjonarne nie zawsze są wypełnione po brzegi. Czasem produkt trzeba i tak zamawiać, a i nie zawsze oferta jest naprawdę bogata, szczególnie w mniejszych sklepach.

Pod tym względem internet ma przewagę. E-sklepy to wygoda – nie musimy wychodzić z domu, możemy złożyć zamówienie o każdej porze przez cały tydzień, oferta jest stale aktualizowana i bardzo szeroka. Mamy też możliwość porównania wielu produktów naraz. Łatwiej się nam zastanowić i przemyśleć zakup. Nie zostaniemy zmanipulowani przez sprzedawcę (o tym niżej) oraz możemy zapoznać się dokładnie z wszelkimi opisami technicznymi i opiniami innych użytkowników. Co więcej, w sieci mamy również opcję filtrowania wyników wyszukiwania, a więc bezproblemowo dopasujemy sprzęt do potrzeb czy budżetu, także cenowo. W internecie znalezienie najtańszej oferty to parę kliknięć. Na żywo musimy zaś objeździć kilku dystrybutorów, co jest szczególnie uciążliwe ze względu na konieczność zarezerwowania sobie na to wszystko czasu. Wystarczy zamówić i czekać tylko na kuriera czy dostawcę. Wspomniany wcześniej brak fizycznego kontaktu nie pozwoli nam jednak upewnić się, że wszystko nam odpowiada – w kwestii koloru, jakości materiału, wykonania, etc. W sieci musimy się też kierować własną opinią i nie możemy liczyć na poradę eksperta, co ma znaczenie, jeśli nie do końca znamy się na danym sprzęcie czy obowiązujących trendach.

Istnieje jednak jeszcze jedna możliwość – część e-sklepów prowadzi także sprzedaż stacjonarną. Możemy więc wykorzystać promocje cenowe w sieci, aby odebrać sprzęt w sklepie taniej, bez dodatkowych opłat i upewnić się, że np. nie ma żadnych uszkodzeń.

Niezależnie od tego, gdzie chcemy kupić nasz sprzęt, należy dobrze przemyśleć własne potrzeby. Niezdecydowanie to największy wróg każdego nabywcy. Sprzedawcy mogą wykorzystać wątpliwości i podsunąć nam produkt, którego wcale nie potrzebujemy, np. z funkcjami, z których i tak nie będziemy korzystać, bo są nam niepotrzebne. Oczywiście, to nie znaczy, że ich sugestii nie należy słuchać. Trzeba do nich tylko podchodzić z ostrożnością. Sztuczek marketingowych jest więcej i to dotyczy zarówno zakupów w internecie, jak i na żywo. Promocje mogą przykładowo być pozorne i dumnie eksponowane -40% może wcale nie być takie atrakcyjne, zwłaszcza jeśli sprzęt pochodzi z wystawy. W takim wypadku często mamy do czynienia z urządzeniem, które działa już od dłuższego czasu (ma to znaczenie np. w telewizorach), a więc trudno je uznać za nowe. Musimy być po prostu ostrożnymi konsumentami.

Kryterium	Sklep stacjonarny	Sklep internetowy	Hybryda (zamów online, odbierz w sklepie)
Kontakt z produktem	Pełny: dotyk, kolor, głośność ekspozycji	Brak „na żywo”, zdjęcia/wideo	Oglądasz na miejscu, płacisz jak online
Dostępność i wybór	Ograniczony metrażem, zależny od magazynu	Szeroki wybór modeli i wariantów	Rezerwacja konkretnego modelu
Cena	Często wyższa, ale możliwa negocjacja	Zazwyczaj niższa, łatwe porównanie	Ceny online + brak kosztu wysyłki
Czas	Odbiór od ręki (jeśli na stanie)	Wysyłka 1–5 dni, możliwe opóźnienia	Odbiór tego samego dnia
Wsparcie i montaż	Sprzedawca/serwis na miejscu	Zewnętrzni instalatorzy, zgłoszenia online	Montaż przy odbiorze w salonie
Zwroty i reklamacje	Wg polityki sklepu, czasem mniej elastyczne	Odstąpienie od umowy na odległość, formularze online	Zwrot w punkcie + ścieżka online
Ryzyko	Presja sprzedażowa, „ostatnia sztuka”, egzemplarze z ekspozycji	Uszkodzenia w transporcie, nieuczciwe opinie	Mniejsze ryzyko: sprawdzasz na miejscu

Decyzjomat (szybka ścieżka)

• Potrzebujesz sprzętu dziś/na jutro? → Stacjonarnie lub hybryda.

• Szukasz rzadkiej konfiguracji/konkretnego koloru? → Online (większa podaż).

• Nie wiesz, jak głośny/jaki w dotyku? → Obejrzyj w sklepie, potem kup gdzie korzystniej.

• Masz ciasną wnękę lub zabudowę na wymiar? → Stacjonarnie (pomiary + konsultacja), albo hybryda z odbiorem i weryfikacją.

Licz pełny koszt posiadania (TCO)

TCO = cena zakupu + dostawa/wniesienie + montaż/akcesoria + energia/woda + serwis (po gwarancji)

• Dostawa i wniesienie: duże AGD to często dodatkowe 50–200 zł; upewnij się, czy obejmuje piętra bez windy.

• Montaż/akcesoria: węże, syfony, kable, podstawy, ramki do zabudowy, przejściówki do gazu.

• Eksploatacja: klasa energetyczna, zużycie wody, głośność (dB(A)), tryb Eco.

• Gwarancja/ubezpieczenie: rozszerzona gwarancja bywa opłacalna przy drogich elementach (sprężarka, moduł inwerterowy) – ale czyta się OWU, a nie tylko nagłówek.

  Checklista przed zakupem (do skopiowania)

  1. Wymiary z luzami: szer. × wys. × gł. + zapas na wentylację i zawiasy.

  2. Drzwi i kierunek otwierania: kolizje z szafkami/ścianą.

  3. Przyłącza i instalacje: długość węży, odpływ/napływ, siła/jednofazowa, gaz/indukcja.

  4. Hałas: dB(A) w trybie standard/wirowanie; ważne w kawalerkach i aneksach.

  5. Energia i woda: realne zużycie vs. tryby „eco”.

  6. Transport i wniesienie: kto odpowiada, czy rozpakowanie przy dostawcy jest wymagane.

  7. Gwarancja i serwis: długość, procedura, czas naprawy, sprzęt zastępczy.

  8. Zwrot i reklamacja: warunki, terminy, kto pokrywa koszt odesłania.

  9. Akcesoria w pudełku: półki, tacki, filtr, dysze, ramki, przewody.

  10. Kompatybilność smart: Wi-Fi, aplikacja, aktualizacje.

  ---

Pytania do sprzedawcy (stacjonarnie lub na czacie)

• Czy to egzemplarz nowy, fabrycznie zapakowany, czy z ekspozycji?
• Jakie są koszty dostawy/wniesienia/montażu i wolne terminy?
• Co obejmuje rozszerzona gwarancja (części/robocizna/transport)?
• Jaki jest realny czas dostawy dla tego modelu (nie tylko „na zamówienie”)?
• Czy są akcesoria wymagane do poprawnej instalacji, a nie ma ich w zestawie?

Czerwone flagi ofert

• „Ostatnia sztuka” bez jasnego oznaczenia stanu (ekspozycja/zwrot).
• „-40%” wyliczone od nierzeczywistej ceny wyjściowej.
• Brak pełnej karty produktu (wymiary, głośność, zużycie, gwarancja).
• Opinie jednozdaniowe kopiowane między modelami.
• Długi regulamin zwrotów i brak danych kontaktowych/serwisowych.

Najczęstsze błędy kupujących

1. Kupowanie „na wcisk” funkcji premium, z których nie skorzystasz (parowe pranie/suszarki z pompą ciepła – super, ale nie każdemu się zwrócą).
2. Niedoszacowanie gabarytów (lodówka z drzwiami kolidującymi z wyspą).
3. Pomijanie TCO – tańsze urządzenie o wysokim zużyciu energii bywa droższe po 3–5 latach.
4. Brak weryfikacji stanu przy odbiorze – zawsze oglądaj narożniki i blat, rób zdjęcia.
5. Zakup z myślą „jakoś będzie” zamiast dopasowania do instalacji (zabezpieczenia, przewody).

Kategorie i parametry, które mają realne znaczenie (krótko i konkretnie)

• Pralki: ładowność vs. głębokość korpusu, prędkość wirowania, silnik inwerterowy, programy krótkie.
• Suszarki: pompa ciepła (oszczędność), klasa kondensacji, filtracja kłaczków, odpływ skroplin.
• Lodówki: No Frost (pełny/tylko zamrażarka), zużycie kWh/rok, kultura pracy (dB), pojemność netto.
• Zmywarki: szerokość 45/60, trzeci kosz, zużycie wody/cykl, panel odkryty/ukryty, zawias ślizgowy do frontów.
• Piekarniki/płyty: pojemność i prowadnice, czyszczenie parowe/pyroliza, zabezpieczenia gazu, booster indukcji.
• Telewizory: typ matrycy (OLED, QLED, Mini-LED), jasność HDR, odświeżanie 100/120 Hz, input lag, system smart.
• Odkurzacze/AGD małe: siła ssania (AirWatt/Pa), czas pracy, waga, filtry HEPA, akcesoria pod podłogi/tapicerki.

Scenariusz z życia (fikcyjny, ale prawdopodobny)

Marta: kuchnia 220 cm, lodówka do zabudowy, front koliduje z blatem. W sklepie widzi model „super okazja” – ostatnia sztuka z ekspozycji. Po przymiarkach okazuje się, że zawias standardowy nie da pełnego otwarcia. Marta zamawia online tę samą lodówkę w wersji ze zawiasem ślizgowym i odbiera w salonie. Sprzedawca montuje front na miejscu, a ona od razu sprawdza pracę drzwi. Cenowo wychodzi tyle co w internecie, ale bez ryzyka zwrotu wielkogabarytu. Wniosek: hybryda daje i cenę, i spokój.

Kiedy szczególnie opłaca się sklep stacjonarny?

• Pilna potrzeba (awaria lodówki/pralki).
• Wąska wnęka lub trudny montaż – lepiej omówić na żywo i dopłacić za profesjonalną instalację.
• Porównanie obrazu/dźwięku (TV, audio) w kontrolowanych warunkach.
• Negocjacja pakietu (sprzęt + montaż + akcesoria).

Kiedy szczególnie opłaca się zakup online?

• Specyficzne wersje kolorystyczne/wyposażeniowe.
• Duża wrażliwość na cenę (agregatory, kupony, cashback).
• Porównanie wielu modeli naraz i filtrowanie parametrów.
• Kliknij i odbierz: łączysz cenę internetową z kontrolą na miejscu.

FAQ

Czy warto kupować egzemplarze z ekspozycji?
Tak, jeśli rabat realnie kompensuje potencjalne zużycie, a zyskujesz pełną gwarancję i pisemny opis stanu (rysy, wypalenia, godziny pracy).

Czy „raty 0%” są zawsze bez kosztów?
Sprawdź RRSO i produkty „obowiązkowe” (ubezpieczenia). Czasem 0% dotyczy tylko krótkich okresów.

Czy mogę otworzyć paczkę przy kurierze?
Tak – to pomaga szybciej dochodzić roszczeń przy szkodach transportowych. Protokół szkody i zdjęcia to standard.

Gdzie łatwiej o zwrot?
W zakupach na odległość standardowo masz ustawowy termin odstąpienia – w sklepie stacjonarnym wszystko zależy od polityki sprzedawcy.

Czy rozmiar nominalny = rzeczywisty?
Nie. Zawsze sprawdzaj wymiar bez i z wystającymi elementami (uchwyty, węże, zawiasy) i zostaw bufor wentylacyjny.

Czy funkcje „smart” mają sens?
Jeśli używasz automatyzacji (timery, zdalne powiadomienia) – tak. Jeśli nie, nie dopłacaj tylko „bo modne”.

---

Prosty szablon opisu produktu (pomaga porównać modele)

• Do czego? (2–3 zdania o sposobie użycia i wielkości gospodarstwa domowego)
• Kluczowe parametry: [pojemność / wymiary / głośność / zużycie / technologia]
• Montaż i akcesoria: [co w pudełku, co trzeba dokupić]
• Eksploatacja: [tryby eco, czyszczenie, filtry]
• Gwarancja i serwis: [czas, warunki, dojazd]
• Plusy/minusy po Twojej stronie: [3–5 punktów „za” i „przeciw”]
• TCO w skrócie: [zakup + montaż + energia + serwis]

---

Podsumowanie (dla zabieganych)

• Obejrzyj na żywo, gdy ważny jest kolor, faktura, głośność, ergonomia.
• Kup tam, gdzie masz lepsze warunki: cena i logistyka (dostawa, montaż, zwrot).
• Hybryda (zamów online, odbierz w sklepie) często eliminuje wady obu światów.
• Nie daj się presji – licz TCO, czytaj warunki, sprawdzaj stan przy odbiorze.